La Relation Pro-Active

Formation créée le 16/02/2024. Dernière mise à jour le 15/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

28 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui
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La Relation Pro-Active


Un parcours de formation destiné aux conseillers souhaitant professionnaliser et renforcer leur relation client en adoptant un style communiquant proactif.

Objectifs de la formation

  • faire exprimer aux clients leurs attentes et leurs objectifs,
  • proposer aux clients et leur faire mettre en œuvre les solutions nécessaires à la satisfaction de leurs attentes
  • prescrire les services portés par soi-même et ses collègues et adaptés à la réalisation de leurs projets.
  • participer ainsi au portage de l’Offre de Services globale, tout en sachant exprimer la valeur ajoutée générée au bénéfice des clients.
  • faire face à des situations difficiles avec aisance et sérénité, en sachant notamment maîtriser les demandes excessives des clients.
  • Favoriser les ancrages pédagogiques par un entraînement intensif répétitif.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Positionnement préalable
  • Quizz en ligne permettant de mesurer les attentes de chaque apprenant.
  • Valorisation des réponses lors d'un tour de table en tout début de parcours.
Adapter son style communicant aux différents profils de clients en s’appuyant sur la typo-couleurs.
  • Comprendre et s’approprier les enjeux liés aux mutations sociétales et aux évolutions réglementaires s’imposant au monde de l’entreprise pour anticiper leurs conséquences sur l’évolution des métiers du conseil.
  • Décoder les différentes typologies de chefs d'entreprise à l'aide des couleurs Vert-Bleu-Jaune-Rouge...
  • Identifier les motivations professionnelles de chaque client, et dès lors adapter sa posture à la typicité de chacun pour se rendre capable de l’accompagner.
Acquérir des méthodes pour bien structurer ses entretiens, faciliter les échanges.
  • Mener un entretien d’écoute active visant à faire exprimer à un client, avec clarté, précision et implication, ses attentes et objectifs.
  • Professionnaliser son écoute par l’usage du Rosé # afin de détecter les besoins comme les attentes cachées, les projets et les ambitions des clients même les plus secrets.
  • Structurer ses entretiens et savoir transférer les infos aux collègues.
  • Savoir prescrire ses collègues face à un besoin nouveau détecté, pour permettre la réalisation des projets de du client.
Prendre conscience de l’intérêt d’une relation client basée sur le service et la satisfaction à long terme.
  • Présenter, proposer et valoriser ses propres prestations et créer de la valeur en fonction du profil des clients et des situations rencontrées.
  • Valoriser ses prestations et créer de la valeur en fonction du profil des clients et des situations.
  • Annoncer avec aisance sa tarification en levant ses freins et complexes sur le sujet.
  • Oser et savoir obtenir du client son engagement personnel pour garantir la fluidité et la qualité de nos prestations.
  • Adopter une démarche proactive avec conviction en conclusion d’entretien afin de réussir à aire passer ses idées à ses clients.
Gérer les fortes exigences et appréhender les situations sensibles en défendant les intérêts de son entreprise.
  • Traiter sereinement les objections pour faire accepter ses propositions ou ses demandes par les clients plus difficiles à convaincre.
  • Valoriser ses heures de conseil surtout face aux clients hyper-exigeants en sachant dire non de façon constructive.
  • Appréhender et gérer les situations sensibles avec les clients en défendant les intérêts de son entreprise : réclamations, expression d’insatisfaction, exigence excessive.
  • Développer son assertivité et sa maitrise en situation de stress en pratiquant une communication bienveillante, et retrouver une énergie positive après un échange délicat.

Équipe pédagogique

Nos formateurs sont tous experts de la relation avec les agriculteurs. Issus du monde agricole (le plus souvent à des fonctions commerciales), ils passent la moitié de leur temps en accompagnement terrain (dans le cadre de formations personnalisées en situation terrain) pour pratiquer avec les apprenants les méthodes et outils présentés en formation collective présentielle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quizz de compréhension et de validation des acquis en cours et en fin du parcours de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livrets pédagogiques sous format digital remis aux apprenants en cours et en fin de formation.
  • Mises en situation par jeux de rôles.
  • Animation en mode Drill = entraînement répétitif intensif visant à développer des mécanismes réflexes. La phase collaborative : on décortique les façons de faire des uns et des autres pour identifier un process commun qu’on teste en mise en situation collective. La phase d’entrainement intensif qui permet d’ancrer les process validés en commun. C’est une alternance de mises en situation collaboratives par groupe de 2 ou 3 pour générer les automatismes.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants et des commanditaires

Lieu

à définir par l'entreprise bénéficiaire qui devra s’assurer qu’ils sont conformes aux exigences ERP, dotés d’un réseau WiFi ou 4G, équipés d’un écran de projection et d’un paper-board, et équipés pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 9 apprenants

Délai d'accès

12 semaines

Accessibilité

Les sites de formation disposent d’accès et d'aménagement adaptés à des personnes à mobilité réduite. En cas de déficit cognitif, sensoriel ou moteur, merci de nous informer dès l'inscription pour que nous organisions sa prise en compte.