SER'val

Valorisation des services

Formation créée le 22/03/2024. Dernière mise à jour le 15/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10 (25 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Valorisation des services


Objectifs de la formation

  • Faire un bilan de satisfaction chez un client,
  • S’adapter aux différentes typologies d’agriculteurs
  • Prendre le temps d’écouter efficacement un agriculteur, afin d’identifier ses priorités.
  • Vendre aux agriculteurs, clients comme prospects, des solutions (produits, services, …) bien élaborées en fonction des priorités de l’agriculteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • CONSEILLERS
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Positionnement préalable
  • Quizz en ligne permettant de mesurer les attentes de chaque apprenant.
  • Valorisation des réponses lors d'un tour de table en tout début de parcours.
Conseiller C’est d’abord ECOUTER !
  • Attitude , VAK, les éléments de la communication non verbale.
  • La typologie, outil de prise de conscience de l’évolution des mentalités et outil d’adaptation du langage.
  • Les fondamentaux de la découverte: Questions ouvertes, questions d’engagement et d’implication…
  • Le Rosé HDAAG, une méthode efficace pour amener l’interlocuteur à prendre conscience de l’intérêt technique et économique de mettre en place notre service chez lui ..
  • Impliquer l’interlocuteur et mesurer sa capacité à travailler avec nous.
  • Pourquoi et comment maitriser les chiffres clefs, pour donner une valeur économique à un enjeu et préparer la justification du cout de ma proposition ?
Conseiller .. C’est PROPOSER avec justesse , conviction et engager l’action!
  • Savoir présenter une solution de manière positive !
  • La méthode des 5 doigts, déroulé simple et efficace pour convaincre un éleveur: Rappel de la situation Synopsis de ma proposition Argumentation de ma proposition Explication de l’intérêt économique Conclusion
  • Le devoir de proposition : posture qui permet de légitimiser notre capacité à oser proposer de mettre en place nos services !
  • Cette méthode permet de présenter nos actions en mettant en avant Ce que je rapporte, plutôt que ce que je coûte...
  • Techniques de réponse à objection

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Quizz de compréhension et d'évaluation des acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Etudes de cas
  • Mises en situations par jeux de rôles
  • Mise à disposition en ligne de livrets pédagogiques digitaux en cours et fin de formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants et commanditaires
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10 (25 avis)

Lieu

à définir par l'entreprise bénéficiaire qui devra s’assurer qu’ils sont conformes aux exigences ERP, dotés d’un réseau WiFi ou 4G, équipés d’un écran de projection et d’un paper-board, et équipés pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 9 apprenants

Délai d'accès

12 semaines